Макеты в Figma

Teachy

Платформа, объединяющая учеников и репетиторов. Сервис помогает пользователям находить преподавателей под любые цели обучения – от подготовки к экзаменам до освоения новых навыков.

Моя роль
Продуктовый дизайнер

Пользователям сложно выбрать подходящего репетитора, а после первой записи взаимодействие часто выходит за пределы платформы.


В результате сервис не участвует в дальнейшем процессе обучения и теряет ценность для пользователя.

Проблема

Спроектировать MVP, который помогает пользователю выбрать репетитора и остаётся полезным после первой записи, снижая необходимость перехода в сторонние сервисы.

Задача

Первое занятие пользователь воспринимает не как начало обучения, а как дополнительное собеседование — и оценивает репетитора заново уже после него.

Ученикам важно чувствовать личное совпадение с репетитором (манера общения, подход), а не только видеть цену занятий и стаж.

После бронирования пользователи фиксируют время занятия в календаре или заметках, чтобы не забыть о нем.

Пользователи предпочитают сразу видеть актуальное расписание репетитора, чтобы не тратить время на уточнение доступных слотов.
Основной барьер для начала занятий не цена, а страх разочароваться в выборе репетитора.

Пользователи не готовы записываться на занятие без предварительного общения с репетитором в чате.

При выборе указание количества успешно подготовленных учеников важнее, чем общий стаж работы репетитора и иные критерии.

Перед интервью я сформулировала гипотезы на основе анализа конкурентов, личного опыта и наблюдений за тем, как люди выбирают репетиторов. Это помогло сфокусировать вопросы и не уйти в сторону во время разговора.

Исследование ЦА

Затем я провела 7 интервью с людьми, которые ранее искали репетиторов или планируют начать обучение.

После 3–4 интервью начали повторяться основные сценарии и проблемы, а последующие респонденты подтверждали те же паттерны поведения. Это позволило зафиксировать ключевые инсайты без расширения выборки.


Интервью помогли понять, как пользователи ищут преподавателей, на что обращают внимание при выборе, в какие моменты испытывают наибольшие сомнения и какие проблемы возникают во время занятий.

Интервью

Я отобрала конкурентов по трём критериям: популярность сервиса среди пользователей, наличие сценария подбора репетитора и схожесть пользовательского пути.

В список вошли как специализированные платформы (Italki, Repetit.ru), так и сервисы с более широким спектром услуг (Авито, Профи.ру), где реализованы схожие сценарии поиска и выбора специалистов.


Это позволило сравнить разные подходы к решению задачи и выявить общие паттерны и ограничения в процессе выбора.

Анализ конкурентов

Инсайты из исследования
Страх ошибиться с выбором репетитора
Инсайт
Пользователи боятся ошибиться с выбором и попасть к специалисту, который не подойдёт. Негативный опыт даже с одним репетитором может отбить желание учиться совсем — поэтому пользователи откладывают первую запись, а не ищут альтернативы.
Решение
Видео-презентация в профиле снижает именно этот страх — пользователь слышит голос, видит манеру объяснения и принимает решение до первого занятия, а не после.
Запись на занятие требует лишнего контакта
Инсайт
Пользователи готовы записаться сразу после того как приняли решение —
но платформа заставляет их сначала написать в чат и ждать ответа. Этот лишний шаг разрывает момент готовности: пользователь уходит "подумать" и не возвращается.
Решение
Расписание с доступными слотами вынесено прямо в профиль — пользователь бронирует занятие в момент принятия решения, без переписки и ожидания.
Сервис выпадает из жизни пользователя между занятиями
Инсайт
После бронирования пользователь закрывает приложение и открывает его только перед следующим занятием — если вообще открывает. Сервис не даёт причины возвращаться между сессиями, поэтому задания ведутся в заметках, расписание — в календаре, а платформа воспринимается только как "место где нашёл репетитора".
Решение
Чат с возможностью сохранить задание в расписание одним касанием делает приложение рабочим инструментом, а не просто каталогом.
Доверие формируется через узнавание
Инсайт
При выборе репетитора пользователи в первую очередь обращают внимание на количество успешно подготовленных учеников и отзывы, а не на общий стаж работы.
Решение
Профиль строится вокруг конкретных результатов и типов учеников. Отзывы фильтруются по цели обучения.

На основе инсайтов и решений из исследования я определила ключевые сценарии и построила user flow для каждого из них.


Я сосредоточилась на трёх сценариях, которые закрывают основную задачу продукта. Целью проектирования было описать полный путь пользователя, понять структуру каждого сценария, количество шагов и точки возможных ошибок — прежде чем переходить к проектированию экранов.

Сценарии

Ключевые решения
Главный экран является точкой входа с быстрым доступом к поиску и рекомендациям. Это позволяет быстрее перейти к подходящим преподавателям без лишних шагов.
Профиль репетитора
Видеопрезентация и отзывы помогают лучше понять преподавателя и снижают неопределённость.
В процессе обучения задания часто теряются в переписке.
Я добавила возможность выделить задание в чате и сохранить его в расписании, чтобы пользователь мог вернуться к нему позже.
Бронь занятия
Процесс бронирования разбит на последовательные шаги, чтобы снизить вероятность ошибки и сделать запись предсказуемой.
Пользователь сразу видит доступные слоты и формат занятий, что уменьшает необходимость уточнений в чате.
Расписание
Проект смещает фокус продукта с разовой сделки на долгосрочное взаимодействие с пользователем.

За счёт упрощения выбора и внедрения инструментов для управления обучением платформа остаётся полезной после первой записи, что может влиять на ключевые продуктовые метрики: конверсию в запись, retention и долю повторных занятий.

Резултаты