????
Пользователям сложно выбрать подходящего репетитора, а после первой записи взаимодействие часто выходит за пределы платформы.
В результате сервис не участвует в дальнейшем процессе обучения и теряет ценность для пользователя.
Проблема
Спроектировать MVP, который помогает пользователю выбрать репетитора и остаётся полезным после первой записи, снижая необходимость перехода в сторонние сервисы.
Задача
Первое занятие пользователь воспринимает не как начало обучения, а как дополнительное собеседование — и оценивает репетитора заново уже после него.
Ученикам важно чувствовать личное совпадение с репетитором (манера общения, подход), а не только видеть цену занятий и стаж.
После бронирования пользователи фиксируют время занятия в календаре или заметках, чтобы не забыть о нем.
Пользователи не готовы записываться на занятие без предварительного общения с репетитором в чате.
Перед интервью я сформулировала гипотезы на основе анализа конкурентов, личного опыта и наблюдений за тем, как люди выбирают репетиторов. Это помогло сфокусировать вопросы и не уйти в сторону во время разговора.
Исследование ЦА
После 3–4 интервью начали повторяться основные сценарии и проблемы, а последующие респонденты подтверждали те же паттерны поведения. Это позволило зафиксировать ключевые инсайты без расширения выборки.
Интервью помогли понять, как пользователи ищут преподавателей, на что обращают внимание при выборе, в какие моменты испытывают наибольшие сомнения и какие проблемы возникают во время занятий.
Интервью
В список вошли как специализированные платформы (Italki, Repetit.ru), так и сервисы с более широким спектром услуг (Авито, Профи.ру), где реализованы схожие сценарии поиска и выбора специалистов.
Это позволило сравнить разные подходы к решению задачи и выявить общие паттерны и ограничения в процессе выбора.
Анализ конкурентов
---
Выводы
но платформа заставляет их сначала написать в чат и ждать ответа. Этот лишний шаг разрывает момент готовности: пользователь уходит "подумать" и не возвращается.
Перед проектированием я определила навигационную структуру приложения, чтобы убедиться, что ключевые сценарии доступны в минимальное количество шагов.
Структура приложения
На основе инсайтов и решений из исследования я определила ключевые сценарии и построила user flow для каждого из них.
Я сосредоточилась на трёх сценариях, которые закрывают основную задачу продукта. Целью проектирования было описать полный путь пользователя, понять структуру каждого сценария, количество шагов и точки возможных ошибок — прежде чем переходить к проектированию экранов.
Сценарии
Ключевые продуктовые решения
За счёт упрощения выбора и внедрения инструментов для управления обучением платформа остаётся полезной после первой записи, что может влиять на ключевые продуктовые метрики: конверсию в запись, retention и долю повторных занятий.
Резултаты
Запись на занятие требует лишнего контакта
Расписание с доступными слотами вынесено прямо в профиль — пользователь бронирует занятие в момент принятия решения, без переписки и ожидания.
Пользователи готовы записаться сразу после того как приняли решение —
но платформа заставляет их сначала написать в чат и ждать ответа. Этот лишний шаг разрывает момент готовности: пользователь уходит "подумать" и не возвращается.
Расскажи, как ты искал репетитора в последний раз
С чего ты начал?
Какие сервисы или способы использовал?
Как ты выбирал между преподавателями?
На что обращал внимание в первую очередь?
Что было непонятно или вызывало сомнения?
Что было самым сложным в процессе выбора?
В какой момент ты сомневался больше всего?
Был ли момент, когда ты откладывал выбор? Почему?
Что помогало тебе доверять преподавателю?
Чего не хватало, чтобы принять решение быстрее?
Как проходила запись на занятие?
Были ли сложности с расписанием или договорённостями?
Как ты получал задания от преподавателя?
Где ты их хранил?
Были ли ситуации, когда ты что-то забывал или терял?
В ходе интервью и анализа конкурентов повторялись схожие проблемы.
Я отобрала конкурентов по трём критериям: популярность сервиса среди пользователей, наличие сценария подбора репетитора и схожесть пользовательского пути.
В список вошли как специализированные платформы (Italki, Repetit.ru), так и сервисы с более широким спектром услуг (Авито, Профи.ру), где реализованы схожие сценарии поиска и выбора специалистов.
Это позволило сравнить разные подходы к решению задачи и выявить общие паттерны и ограничения в процессе выбора.
Перед интервью я сформулировала гипотезы на основе анализа конкурентов, личного опыта и наблюдений за тем, как люди выбирают репетиторов. Это помогло сфокусировать вопросы и не уйти в сторону во время разговора.
Затем я провела 7 интервью с людьми, которые ранее искали репетиторов или планируют начать обучение.
После 3–4 интервью начали повторяться основные сценарии и проблемы, а последующие респонденты подтверждали те же паттерны поведения. Это позволило зафиксировать ключевые инсайты без расширения выборки.
Интервью помогли понять, как пользователи ищут преподавателей, на что обращают внимание при выборе, в какие моменты испытывают наибольшие сомнения и какие проблемы возникают во время занятий.
Анализ конкурентов
Спроектировать MVP, который помогает пользователю выбрать репетитора и остаётся полезным после первой записи, снижая необходимость перехода в сторонние сервисы.
Платформа, объединяющая учеников и репетиторов.
Сервис помогает пользователям находить преподавателей под любые цели обучения – от подготовки к экзаменам до освоения новых навыков.
В результате сервис не участвует в дальнейшем процессе обучения и теряет ценность для пользователя.
На основе инсайтов и решений из исследования я определила ключевые сценарии и построила user flow для каждого из них.
Я сосредоточилась на трёх сценариях, которые закрывают основную задачу продукта. Целью проектирования было описать полный путь пользователя, понять структуру каждого сценария, количество шагов и точки возможных ошибок — прежде чем переходить к проектированию экранов.
Перед проектированием я определила навигационную структуру приложения, чтобы убедиться, что ключевые сценарии доступны в минимальное количество шагов.
Сценарии
Структура приложения
Выводы
Инсайты
из исследования
Исследование целевой аудитории
Задача
Проблема
Teachy
и оценивает репетитора заново уже после него.
Ученикам важно чувствовать личное совпадение с репетитором (манера общения, подход), а не только видеть цену занятий и стаж.
После бронирования пользователи фиксируют время занятия в календаре или заметках, чтобы не забыть о нем.
Результат
Проект смещает фокус продукта с разовой сделки на долгосрочное взаимодействие с пользователем.
За счёт упрощения выбора и внедрения инструментов для управления обучением платформа остаётся полезной после первой записи, что может влиять на ключевые продуктовые метрики: конверсию в запись, retention и долю повторных занятий.
Я добавила возможность выделить задание в чате и сохранить его в расписании, чтобы пользователь мог вернуться к нему позже.
Поэтому я структурировала профиль и добавила видео-презентацию и отзывы.
Это помогает лучше понять преподавателя и снижает неопределённость.
Поэтому я сделала главный экран точкой входа с быстрым доступом к поиску и рекомендациям. Это позволяет быстрее перейти к подходящим преподавателям без лишних шагов.
Пользователь сразу видит доступные слоты и формат занятий, что уменьшает необходимость уточнений в чате.