Пользователи Т-Банка, которые едут в групповую поездку с друзьями, вынуждены координироваться сразу в нескольких инструментах — обсуждают в мессенджерах, ведут бюджет в таблицах, переводят деньги вручную. Приложение закрывает оплату, но не закрывает координацию.
Все нужные инструменты в экосистеме Т-Банка уже есть — билеты, отели, переводы, сбор денег. Но они существуют отдельно друг от друга и не связаны контекстом поездки и группы. Пользователь не может организовать совместную поездку внутри одного приложения.
Проблема
Спроектировать функционал внутри приложения Т-Банка, который поможет пользователю организовать групповую поездку и оптимизировать фиксацию трат и сбор денег до, во время и после поездки.
Задача
33% хотя бы раз не понимали кто уже оплатил свою часть
30% регулярно выезжают за границу — сценарий повторяющийся, не разовыйВводные
"Когда мне нужно собрать деньги с участников, я хочу делать это без напоминаний вручную — чтобы не чувствовать себя неловко"
"Когда кто-то из группы тратит общие деньги, я хочу видеть это сразу — чтобы не разбираться потом «кто кому сколько должен»"
"Когда я организую поездку с друзьями, я хочу понимать, кто что уже оплатил — чтобы не переспрашивать каждого лично"
Кто? Клиент Т-Банка, путешествует группой не реже раза в год. Роли в группе размыты: один ищет жильё, другой покупает билеты, третий ведёт общий бюджет
Пользователь
Discovery
“Для бизнеса интересен сценарий, в котором суперапп становится не просто местом оплаты, а инструментом координации и совместного действия.”
Бизнес
Кросс-продажи
Группа из 4 человек = 4 потенциальных клиента для покупки билетов, отелей, страховки, мобильного интернета, и тд
Один флоу создаёт 4 точки касанияNPS / лояльность
Продукт, который снимает реальную боль координации, становится причиной рекомендовать банк друзьям
Процент поездок
Где более одного сервиса экосистемы использовано в рамках одного пространства (билет + страховка + сбор денег вместе), и кол-во участников группы которые не являются текущими клиентами Т-Банка
Изучила что уже есть в Т-Банке — раздел Путешествия и инструмент группового платежа — чтобы понять точки входа и куда встраивать новый сценарий
Текущее решение
Что уже есть в экосистеме и не нужно строить с нуля: переводы, сбор денег, возможность разделить счет, возможность запросить деньги, уведомления, билеты, отели, страхование
Ограничения
На что смотрела: как продукты показывают статус оплаты, выстраивают напоминания, дают общую картину группы и организуют вход в групповой сценарий — чтобы взять лучшее в своё решение и найти где все они проваливаются
Проанализировала продукты, в которых групповые сценарии уже решены — как в финансах, так и в инструментах координации.
Бэнчмаркинг
Статус оплаты должен быть виден без действий
Продукты где статус участников показан по умолчанию — снимают тревогу и вопросы внутри группы. Там где статус спрятан в детали транзакции — пользователь вынужден искать информацию сам
Приглашение по ссылке снижает барьер входа и создаёт виральность
Splitwise позволяет добавить участника без аккаунта через ссылку — группа не ломается если кто-то не в приложении. Для продукта это дополнительная возможность: один пользователь создаёт поездку и органически приводит новых клиентовПриглашение по ссылке снижает барьер входа и создаёт виральность
Splitwise позволяет добавить участника без аккаунта через ссылку — группа не ломается если кто-то не в приложении. Для продукта это дополнительная возможность: один пользователь создаёт поездку и органически приводит новых клиентовПриглашение по ссылке снижает барьер входа и создаёт виральность
Splitwise позволяет добавить участника без аккаунта через ссылку — группа не ломается если кто-то не в приложении. Для продукта это дополнительная возможность: один пользователь создаёт поездку и органически приводит новых клиентовВыводы и инсайты
Проблема — инсайт — решение
Выводы аналитики и гипотезы решения
Собрала прототип и протестировала на респондентах — клиентах Т-Банка. Каждому давала одинаковый сценарий: создать поездку, пригласить участников, предложить отель на голосование, купить билеты и разделить сумму между участниками группы
Тестирование
7
Решение снимает реальную боль и создаёт причину рекомендовать Т-Банк как инструмент для путешествий с друзьями
Activation rate
Доля пользователей которые создали поездку и добавили участников — показывает насколько фича понятна и востребована
На какие метрики повлияет решение?
Ни один из проанализированных продуктов не объединяет обсуждение, планирование и финансы в одном контексте — пользователь вынужден переключаться между инструментами и информация теряется
Revolut и Splitwise отправляют запрос на оплату автоматически — человек не должен лично писать «ты не забыл перевести?». Социальная неловкость исчезает когда посредником становится приложение
Те сервисы, где сплит встроен прямо в операцию показывают меньше брошенных сценариев — пользователь делит счёт пока контекст свежий. (например Monzo встраивает разделение счёта прямо в транзакцию) Чем больше шагов до сплита — тем выше вероятность, что это не произойдёт вообще
Splitwise позволяет добавить участника без аккаунта через ссылку — группа не ломается если кто-то не в приложении. Для продукта это дополнительная возможность: один пользователь создаёт поездку и органически приводит новых клиентов
Статус оплаты должен быть виден без действий
Продукты где статус участников показан по умолчанию — снимают тревогу и вопросы внутри группы. Там где статус спрятан в детали транзакции — пользователь вынужден искать информацию сам
Выводы и инсайты