T-Bank

Паулина Лыткина

Контекст

Обнаружение проблемы

Формулировка задачи

Т-Банк групповые путешествия

Объединяет участников, траты и сервисы экосистемы в одном пространстве — до, во время и после поездки

Моя роль

Продуктовый дизайнер

Пользователи Т-Банка, которые едут в групповую поездку с друзьями, вынуждены координироваться сразу в нескольких инструментах — обсуждают в мессенджерах, ведут бюджет в таблицах, переводят деньги вручную. Приложение закрывает оплату, но не закрывает координацию.

Контекст

Все нужные инструменты в экосистеме Т-Банка уже есть — билеты, отели, переводы, сбор денег. Но они существуют отдельно друг от друга и не связаны контекстом поездки и группы. Пользователь не может организовать совместную поездку внутри одного приложения.

Проблема

Спроектировать функционал внутри приложения Т-Банка, который поможет пользователю организовать групповую поездку и оптимизировать фиксацию трат и сбор денег до, во время и после поездки.

Задача

37% пользователей сталкиваются с трудностями при сборе денег на общие траты

33% хотя бы раз не понимали кто уже оплатил свою часть

30% регулярно выезжают за границу — сценарий повторяющийся, не разовый

Вводные

Его задачи:

"Когда мне нужно собрать деньги с участников, я хочу делать это без напоминаний вручную — чтобы не чувствовать себя неловко"

"Когда кто-то из группы тратит общие деньги, я хочу видеть это сразу — чтобы не разбираться потом «кто кому сколько должен»"

37% трудности со сбором денег

33% не понимали кто оплатил

"Когда я организую поездку с друзьями, я хочу понимать, кто что уже оплатил — чтобы не переспрашивать каждого лично"

Кто? Клиент Т-Банка, путешествует группой не реже раза в год. Роли в группе размыты: один ищет жильё, другой покупает билеты, третий ведёт общий бюджет

Пользователь

Discovery

“Для бизнеса интересен сценарий, в котором суперапп становится не просто местом оплаты, а инструментом координации и совместного действия.”

Бизнес

Кросс-продажи

Группа из 4 человек = 4 потенциальных клиента для покупки билетов, отелей, страховки, мобильного интернета, и тд

Один флоу создаёт 4 точки касания

NPS / лояльность

Продукт, который снимает реальную боль координации, становится причиной рекомендовать банк друзьям

Процент поездок

Где более одного сервиса экосистемы использовано в рамках одного пространства (билет + страховка + сбор денег вместе), и кол-во участников группы которые не являются текущими клиентами Т-Банка

Главная метрика — retention внутри сценария поездки

Возвращается ли пользователь в пространство поездки между транзакциями. Не просто купил билет и ушёл, а заходит проверить статус, добавить трату, посмотреть кто оплатил.

Изучила что уже есть в Т-Банке — раздел Путешествия и инструмент группового платежа — чтобы понять точки входа и ограничения

Текущее решение

Что является новым и требует разработки: совместное пространство, общий бюджет с историей трат (но не как совместный счет), статусы оплаты видимые всем участникам, уведомления внутри группы

Что уже есть в экосистеме и не нужно строить с нуля: переводы, сбор денег, возможность разделить счет, возможность запросить деньги, уведомления, билеты, отели, страхование

Ограничения

На что смотрела: как продукты показывают статус оплаты, выстраивают напоминания, дают общую картину группы и организуют вход в групповой сценарий

Проанализировала продукты, в которых групповые сценарии уже решены — как в финансах, так и в инструментах координации.

Бэнчмаркинг

Проблема — инсайт — решение

Выводы аналитики и гипотезы решения

Спроектировала ключевые сценарии взаимодействия с пространством — как оно меняется и какие действия доступны участникам до, во время и после поездки.

Сценарии

Посмотреть подробнее можно тут

Итоговый вариант после UX-тестов покажу чуть позже.

Сразу пошла проектировать макеты, чтобы успеть протестировать

Первое решение

Сразу к нему

До поездки

Разделение операции во время поездки

Выбор отеля

Собрала прототип и протестировала на респондентах — клиентах Т-Банка. Каждому давала одинаковый сценарий: создать поездку, пригласить участников, предложить отель на голосование, купить билеты и разделить сумму между участниками группы

Тестирование