Avito

Паулина Лыткина

Контекст

Обнаружение проблемы

Формулировка задачи

Редизайн главного экрана Авито Работа

Проектирование функций, которые помогают соискателям в долгом поиске получать ценность и возвращаться в приложение

Моя роль

Продуктовый дизайнер

Главная страница категории «Работа» в Авито — это разводящая, которая обслуживает два разных сценария (соискатели и работодатели), помогая сузить поиск. Пользователи попадают сюда с главного экрана приложения, чтобы начать поиск вакансий.

Контекст

Главный экран категории «Работа» не учитывал разницу между теми, кто только начал искать, и теми, кто находится в длительном поиске. Из-за чего у второй группы падала вовлеченность и мотивация возвращаться в приложение.

Проблема

Критерии успеха

Число пользователей дошедших до полезного действия и вернувшихся в продукт
Повышение MAU главной страницы

Спроектировать главную страницу категории «Работа», которая поможет соискателю, находящемся в долгом поиске быстрее возвращаться к полезному действию по уже начатым процессам и не терять мотивацию продолжать поиск

Задача

Инсайты desk-исследования

Цели интервью и desk-исследования :

Молчание работодателя воспринимается тяжелее прямого отказа
В потоке отказов теряются позитивные промежуточные сигналы
У профессий с узким рынком труда ограниченное количество работодателей, которые к тому же открывают вакансии нечасто
Задержка ответа от работодателя снижает шансы на успешный контакт с обеих сторон

изучить, как меняется стратегия поиска и качество действий пользователя со временем

понять, что толкает пользователя открывать приложение снова, а что заставляет уходить из него

выявить реальные паттерны поведения соискателей на длинной дистанции поиска (брала в расчет от трех месяцев)

Долгий поиск работы — психологически сложный процесс, поэтому мне было важно погрузиться в тему, пообщаться с людьми с опытом долгого поиска, чтобы понять, почему они могут реже заходить в продукт и какие ещё проблемы у них возникают

Исследование

Респонденты отметили, что хотят не только видеть, что их отклик посмотрели, а влиять на это
Желание заходить в приложение и вести активный поиск пропадает из-за отсутствия обратной связи
Возврат в приложение триггерится тревогой или потребностью проверить конкретное
При долгом поиске начинают рассматривать схожие профессии
Отслеживание общей ситуации по всем интересующим вакансиям чаще происходит в сторонних инструментах
Со временем избирательность к откликам снижается

Инсайты

Интервью

Поговорила с 5 респондентами с разным опытом и стадией длительного поиска работы, чтобы проверить, какие из инсайтов desk-исследования подтвердятся на практике, и найти те паттерны, которых кабинетное исследование не могло показать.

Как это происходит?

Далее я разложила этот цикл на конкретные проблемы и выдвинула гипотезы решения

Проанализировав полученные инсайты и посмотрев на ситуацию в общем я поняла, что одна из главных проблем почему поиск затягивается и пропадает желание заходить в приложение - это выгорание

Выводы исследования

Напоминание об отложенных вакансиях
Если показывать отдельным блоком забытые/отложенные вакансии, то вырастет возврат к недооткликнутым позициям

Статус по откликам с деталями по каждому Если на главном экране отображать карточки активных откликов с текущим статусом и предполагаемым сроком ответа, то вырастет регулярность коротких визитов

Сохранённые вакансии без отклика часто забываются, хотя изначально пользователь счёл их подходящими. Это упущенная возможность и для пользователя, и для роста регулярных визитов

Предложение смежных специализаций
Отображение возможных подходящих ролей по навыкам из резюме, может повысить вовлеченность

Мало подходящих “по названию” вакансий, долгий поиск в узкой специализации не даёт результата, а смежные варианты пользователь ищет вручную

Пользователь возвращается в приложение, чтобы снять тревогу по конкретным откликам, но сейчас экран не даёт быстрого ответа на этот запрос

Счётчик "новое с прошлого визита"
Если сразу показывать что изменилось с прошлого входа (новые ответы по откликам, конкретное число новых вакансий), то вырастет частота открытий экрана

Пользователь не видит общей картины того, как продвигается его поиск. Из-за этого процесс ощущается как топтание на месте, даже если на самом деле что-то происходит, и это снижает мотивацию продолжать

Гипотезы решения

Проблемы и гипотезы решения

Проблемы

Решение

Все категории по которым фильтруется контент

Самые важные новые данные с прошлого входа, с возможностью сразу провзаимодействовать

Три ключевых для соискателя раздела с индикаторами, чтобы сразу видеть объем активности